Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được hangnhatgiasi.com hỗ trợ đặt mua theo yêu cầu của khách hàng.

Do website không trực tiếp sản xuất hoặc bán lẻ sản phẩm, việc đổi trả và hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của từng đơn hàng, chính sách của nhà cung cấp và các thỏa thuận đã được xác nhận trước khi đặt mua.

Nguyên tắc xử lý

Chúng tôi luôn cố gắng kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi hỗ trợ đặt mua và sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà cung cấp hoặc đơn vị liên quan nếu phát sinh vấn đề.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả khách hàng và các bên liên quan.

Các trường hợp có thể được hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận.
• Thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng quy cách hoặc phiên bản đã được xác nhận trước khi đặt mua.

Để thuận tiện cho việc xử lý, khách hàng nên cung cấp:

• Hình ảnh hoặc video khi mở kiện hàng.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Thông tin đơn hàng.
• Mô tả tình trạng phát sinh.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền có thể không được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đã tiến hành đặt mua.
• Sản phẩm đã được sử dụng, mở niêm phong hoặc không còn nguyên trạng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
• Các trường hợp nằm ngoài phạm vi hỗ trợ theo chính sách của nhà cung cấp.

Hoàn tiền

Nếu được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán mà hai bên đã thống nhất hoặc theo hình thức phù hợp với từng trường hợp.

Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào:

• Tiến độ xác minh.
• Chính sách của nhà cung cấp.
• Thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm được nhập hoặc đặt mua riêng theo yêu cầu của khách hàng, việc đổi trả hoặc hoàn tiền có thể bị hạn chế hoặc không áp dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận với nhà cung cấp, trừ trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Có thỏa thuận khác giữa hai bên trước thời điểm đặt mua.

Quy trình xử lý

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video liên quan.

Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra, trao đổi với nhà cung cấp hoặc đơn vị liên quan và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Sau khi có kết quả xác minh, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Cam kết hỗ trợ

Mặc dù hangnhatgiasi.com không trực tiếp sản xuất hoặc bán lẻ sản phẩm, chúng tôi luôn cố gắng đồng hành cùng khách hàng trong quá trình xử lý các vấn đề phát sinh.

Chúng tôi cam kết trao đổi minh bạch, thiện chí và phối hợp với các bên liên quan để tìm giải pháp phù hợp trong từng trường hợp cụ thể.

Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 0981111118 để được hỗ trợ nhanh chóng hoặc email orderhangnhats@gmail.com.